Önemli Bilgilendirme: İşbu “İptal ve İade Şartları”, Pinet Bilişim A.Ş. (“SATICI”) tarafından işletilen www.surviku.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1) Tanımlar

• SATICI: Pinet Bilişim A.Ş.
• ALICI / TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişi.
• SİTE: www.surviku.com
• Ürün: SİTE üzerinden satışı yapılan mal ve/veya hizmet.

2) Sipariş İptali

2.1. Kargoya verilmeden önce iptal: Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi iletmeniz halinde, siparişiniz iptal edilebilir ve tahsil edilen tutar, ödeme yönteminize uygun şekilde iade sürecine alınır.

2.2. Kargoya verildikten sonra iptal: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebi, çoğu durumda iade prosedürü kapsamında değerlendirilir. Ürünü teslim almadan iade etmek isterseniz, kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız önerilir.

3) Cayma Hakkı (İade Hakkı) – Genel Esaslar

ALICI, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanımı için:

• 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı bildirim yapılmalıdır (e-posta veya KEP ile).
• Ürün, iade koşullarına uygun şekilde eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

4) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örneklerle birlikte):

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (kişiselleştirilmiş/özel üretim).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım, lisans kodu, tek kullanımlık aktivasyon içeren ürünler ve benzeri gayrimaddi mallar.
• Kurulumu yapılan/aktive edilen ve yeniden satışa uygunluğu kaybolan ürünler (ürüne göre değerlendirilebilir).

5) İade Koşulları (Ürünün Durumu ve Paketleme)

İadenin sorunsuz işleme alınabilmesi için aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:

• Ürün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu malzemeleri, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde kullanım/hasar/kırık/çizik/etiket sökümü gibi yeniden satışa engel durumlar olmamalıdır.
• Ürünle birlikte fatura (e-arşiv ise çıktı) veya sipariş numarası bilgisi eklenmelidir.

Not: Ürünün ALICI’nın kusurundan kaynaklı olarak değer kaybına uğraması halinde, mevzuat kapsamında ALICI değer kaybından sorumlu olabilir.

6) İade Süreci – Adım Adım

1. Bildirim: Sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi info@surviku.com adresine e-posta ile iletin.
2. Onay ve Yönlendirme: Talebiniz incelenir ve iade gönderim adımları tarafınıza iletilir.
3. Gönderim: Ürünü, belirtilen yöntemle paketleyip kargoya teslim edin.
4. Kontrol: Ürün depomuza ulaştığında, iade koşulları açısından kontrol edilir.
5. İade: İade onaylandığında ödeme iadesi başlatılır.

7) Bedel İadesi (Para İadesi) ve Süreler

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuat gereği en geç 14 gün içinde tahsil edilen bedeli ALICI’ya iade eder. Ancak SATICI, ürünü geri almadıkça veya ALICI ürünün iade edildiğine ilişkin kargo teslim belgesini sunmadıkça iade işlemini bekletebilir.

• Kredi/Banka kartı iadeleri: İade, kartın bağlı olduğu bankaya yapılır. Bankaların ALICI hesabına yansıtma süresi banka işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale/EFT iadeleri: ALICI’nın bildireceği IBAN’a iade yapılır.

8) Kargo Ücreti ve İade Kargosu

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeline ilişkin uygulama, mevzuat ve sipariş anındaki bilgilendirme esaslarına göre belirlenir. Ürün ayıplı/yanlış/eksik gönderilmişse, iade kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.

9) Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün

Ürün teslimatı sırasında paketi kontrol ediniz. Hasarlı paket teslim alındıysa kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.

• Ayıplı/yanlış/eksik ürün teslim aldıysanız, sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf ile birlikte info@surviku.com adresine bildiriniz.
• Mevzuat kapsamında ALICI’nın seçimlik hakları (iade, değişim, ücretsiz onarım vb.) saklıdır.

10) Değişim (Stok Durumuna Bağlı)

Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Stok bulunmaması halinde iade prosedürü uygulanabilir.

11) Kurumsal Fatura / Ticari Alımlar

Ticari/kurumsal alımlarda iade süreçleri ve fatura işlemleri, ilgili mevzuat ve muhasebe uygulamaları çerçevesinde değerlendirilir. Kurumsal iade işlemlerinde iade faturası gerekebilir.

12) İletişim

Unvan: Pinet Bilişim A.Ş.
Adres: Bahçelievler Mah. 323/1 Cadde 10/50C No: 65, Gölbaşı/Ankara
Telefon: +90 (312) 911 9113
Faks: +90 (312) 911 9113
E-posta: info@surviku.com
KEP: pinet@hs02.kep.tr
Web: www.surviku.com

Yürürlük Tarihi: 01.01.2026